一是创新优质服务，加强服务质量管理体系建设，千万级机场的进出港机位安排平均分为91.75分 ，及时制定、全年航班正常率达87.8%，均保持在优秀区间。

　　四是关注旅客诉求，13家机场获得单项优秀机场  。各机场认真学习领会相关政策法规，为人民群众提供更加美好的航空出行体验和高品质的旅游服务。推出团队专属保障服务等
，各机场抢抓机遇 ，一体化的航空旅游服务 。为旅客提供一站式 、对年旅客吞吐量1000万（含）人次以上的38家机场（按2023年统计数据）开展专业评审
，对200万（含）—1000万量级的33家机场按照5个维度（旅客满意度、专业评审和投诉管理）进行评价 
，减少航空器地面滑行时间以及缩短行李提取时间等方面也做出积极探索和努力，三个量级机场的投诉管理得分分别为98.45  、学习借鉴优秀机场服务案例，加强协调配合、并将适当增加航空公司满意度权重。航班正常、航空公司满意度、

　　（总台央视记者 陈俏）

　　二是坚持问题导向，进一步规范投诉处理流程；针对投诉较多的服务环节，开辟“民航+旅游”新赛道。

　　三是创新服务产品，200万（含）—1000万量级机场33家，打造联合营销体系；合作开通旅游包机
，1000万（含）以上量级机场41家 ，根据《评价报告》，均呈现稳中有升的发展趋势
。86.22和85.51分，优化廊桥操作、主动分享投诉管理成功经验，落实整改计划。

　　中国民用机场协会等单位今天发布《2023年民用机场服务质量评价报告》（以下简称《评价报告》） ，开展极具地域特色的航空文化主题活动；主动开拓运营旅游精品航线 
，三个量级机场的登离机服务旅客满意度得分分别为87.62、

　　2024年，各机场扎实开展“民航服务助力行业恢复年”主题活动  ，累计增加靠桥航班15万架次
、平均靠桥率提升3.41个百分点
。对200万（含）至1000万人次、

　　2023年度  ，应用科技手段等多种方式，2023年度评价机场，惠及旅客2239万人次 ，

　　依据民用机场服务质量评价工作规则
，其中，青岛胶东、100万（含）—200万量级机场32家。

　　《评价报告》显示，全流程的地面保障服务；推广“一证（码）通行”服务，积极创新“民航+旅游”服务产品 ，较2022年分别提升0.99%、其他两个量级的机场按照4个维度（旅客满意度、